隨時隨地的用餐體驗

科技正影響著顧客的消費行為和用餐習慣,麥當勞一直與時并進、積極變革。2016年起,麥當勞陸續在餐廳推進數字化升級 —— 無論何時、何地、以何種方式,顧客都可以隨心享受麥當勞的產品與服務。

1.點餐

麥當勞通過整合線上線下的用餐體驗,如今,顧客除了可以在餐廳的柜臺及自助點餐機點餐外,還可以通過如官方微信小程序或官方App等渠道先在手機下單后,再前往餐廳取餐的數字化就餐體驗。

1.1 雙點式柜臺

將點餐區和取餐區分開;顧客完成點餐后,在取餐區等候,電子屏幕將顯示備餐狀態并提示取餐。雙點式柜臺不僅提高運營效率,減少等候時間,也滿足了手機訂餐、外賣服務的需要。

1.2 自助點餐機

自助點餐——點餐一目了然,顧客可以對產品進行個性化的定制,如飲料去冰、漢堡去醬等。點餐頁面更可以縮小至屏幕下方,讓小孩子也可以加入點餐行列。

1.3 手機下單到店取餐

i麥當勞——顧客可以通過微信小程序注冊成為麥當勞會員,在柜臺通過微信支付可獲得積分并進行產品兌換。上線至今,麥當勞已成功打造出以“i麥當勞”為核心的品牌微信小程序矩陣,整合“i麥當勞點餐”、“i麥樂送”、“i麥咖啡外送”、“i麥當勞麥錢包”和 ”i麥當勞禮品卡“等多個入口。

官方App——下載后,顧客可以在手機端輕松訪問,并根據自身的就餐需求,在App上選擇麥樂送外賣或在下單后前往就近門店到店取餐,方便快捷。App上還打通了麥當勞的會員體系,注冊成為麥當勞會員的顧客可享積分兌換優惠券或購買多款專享產品的優惠券。

支付寶生活號——基于支付寶的生態體系和便捷支付能力,顧客可以通過生活號即時掌握如“周一會員日”在內的麥當勞會員專屬優惠信息,享受領券核銷、手機點餐和移動支付等“一站式”的便捷體驗。


2. 移動支付

無論是使用柜臺點餐、自助點餐機或手機下單到店取餐,顧客都可以選擇不同的支付方式,包括銀行卡、Apple Pay、支付寶 、微信支付、QQ錢包。


3. 送餐到桌

使用自助點餐機點餐的顧客可選擇在柜臺自取或送餐到桌。如需送餐到桌服務,顧客只需在自助點餐機購餐時,先領取號碼牌,并在頻幕上輸入該號碼牌的數字,與自己的訂單進行關聯,方便快捷。


4. 麥當勞會員

2018年起,麥當勞推出會員服務,在餐廳和官方點餐App及官方微信小程序的消費可以累積積分,用于兌換各種優惠券及免費產品,一個賬號即可在多個平臺通用。作為麥當勞會員的專屬福利,顧客還能參與一系列如“周周會員日:嗨翻星期1”的每周一會員日,以及”88會員節”等年度重磅的會員活動,將各種優惠收入囊中。顧客還可以通過登錄“i麥當勞麥錢包“提前選購產品超值優惠券或麥樂送免外送費系列卡等,享更多福利。點擊此處了解更多

周周會員日:嗨翻星期1
每年的“88會員節”麥當勞將在餐廳門店和麥樂送為會員推出長達1個月超值優惠驚喜

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